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普吉岛接济感人刹那:不休不眠“只因牢记使命

发布时间: 2019-01-25

  再比如,“全球旅行SOS”不仅提供翻译帮助、医疗指引、失物招领的服务,还能够在自然灾害和恐怖袭击这种紧迫情况下为旅客提供及时的支援。2018年1到8月,携程共收到3133起SOS求助案件,救援成功率到达94%。

  “今天我在这里把救援的故事分享给大家,特殊是那些参与救济的程里人,想告诉大家:咱们的奋斗与付出是值得的,我们心田想要成就的英雄情节是值得的。”李吉辰说。

  在他飞往普吉岛的同时,携程同步启动了寰球SOS救助核心,在机票、酒店、保险、签证等方面为本次事变中的所有人供应一切力不胜任的救助,并公布了救助热线。

  中新网1月21日电 “12天11夜不休不眠,尽全力援助家属们协调各种资源和睦后工作。”1月19日,携程年会现场,客服李吉辰首次暴露了半年前加入普吉岛沉船事变接济的细节,令在场不少人为之动容。

  2018年7月5日,两艘载有127名中国游客船只返回泰国普吉岛途中,突遇特大暴风雨,分别在珊瑚岛和梅通岛发生倾覆。

  李吉辰获悉这一消息后,即时购买了飞往普吉岛的机票。“我的任务是第一时间赶赴现场慰问受伤客人、辅助伤亡家眷在当地的交通住宿,政府抵偿和相关后事处置等事宜。”他说。

  从5日达到至17日水下搜救结束,在12天11夜的漫长搜救过程中,李吉辰几乎分歧眼,尽全力赞助家属们协调各种资源跟善后工作,成为了他们坚实的后盾。

  “当时的我,特别渴望自己可能化身成为无所不能的超级英雄,去帮助他们。很幸运,我并不是孤身一人在前方解决问题,后方还有来自各个不同局部的程里错误、普吉当地的地推向导以及24小时在线的微领队们的支持,富强有力的‘携程力量’解决了客人在当地的实际问题。”李吉辰说。

李吉辰在携程年会现场分享普吉岛沉船事故救援细节

  目前,耕耘旅行业将近20年的携程,有了良多成熟的做法。比喻,行程打算阶段,用户会收到目标地安全提示;到达目的地之后,携程会通过7×24小时“全球旅行SOS”,为用户供给紧急声援。

  事实上,“所有以客户为中央”,既是携程联合首创人、实行董事局主席梁建章及携程CEO孙洁等高层所一直强调的,也是携程始终坚持的核心价值观和基本准则。

  “客人在机场和我辨别的时候说,这十多少天来我们已经像一家人一样了,非常感谢你的帮助。”这句话,让李吉辰冲动不已。

  今年是李吉辰在携程工作的第12年。“我深知,不管有着工作怎么的转变,‘以客户为中心’是程里人永恒不变的工作准则,我跟我的搭档们正在用举措始终实际。”李吉辰在年会现场说。

  “我们每年都在服务数亿用户,用户的出行保险是咱们最为关注的服务因素,也是最能体现携程力量的因素。”孙洁在2019年新年致辞中提到。

  “服务的世界里,不神话,点滴耕耘才华铸就坚不可摧的品格。‘以客户为中心’的中央价值观是携程对服务品质的基本恳求。在打造寰球最佳服务的进程中,将持续我们高标准的服务品德。”孙洁说。